"हनी, हम इस सप्ताह के अंत में माँ के पास जा रहे हैं!"
- हाँ, तुम क्या हो? मुझे नहीं पता था…
"मैंने तुमसे यह कई बार कहा है, तुमने कभी मेरी बात नहीं मानी।
सुनना और सुनना दो अलग चीजें हैं। कभी-कभी सूचना के प्रवाह में "यह एक कान में उड़ता है, दूसरे से बाहर उड़ता है।" यह क्या धमकी देता है? रिश्तों में तनाव, दूसरों से अलगाव, महत्वपूर्ण के गुम होने का खतरा। ईमानदारी से सोचें - क्या आप एक अच्छे संवादी हैं? एक अच्छा इंसान वह नहीं जो वाक्पटु बोलता है, बल्कि वह जो ध्यान से सुनता है! और अगर आप नोटिस करते हैं कि आपका फोन चुप है, रिश्तेदार आपसे ज्यादा दोस्तों से बात करते हैं, तो यह सोचने का समय है - क्यों? सुनने की क्षमता को अपने आप में विकसित और प्रशिक्षित किया जा सकता है, और यह व्यक्तिगत और कार्य दोनों मामलों में एक तुरुप का पत्ता होगा।
नियम एक: एक ही समय में दो काम न करें
बातचीत एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें मानसिक और भावनात्मक तनाव की आवश्यकता होती है। प्रभावी होने के लिए, विकर्षणों को कम से कम किया जाना चाहिए। यदि कोई व्यक्ति अपनी समस्या के बारे में बात करता है, और साथ ही आप हर मिनट अपने फोन को देखते हैं, तो यह कम से कम अपमानजनक है। टीवी शो देखते समय एक गंभीर बातचीत भी रचनात्मक नहीं होगी। मानव मस्तिष्क मल्टीटास्किंग के लिए नहीं बनाया गया है। वार्ताकार पर पूरी तरह से ध्यान केंद्रित करने की कोशिश करें, उसे देखें, दिखाएं कि उसने जो कहा वह आपके लिए महत्वपूर्ण और दिलचस्प है।
नियम दो: आलोचना न करें
यहां तक कि अगर आपसे सलाह मांगी गई थी, तो इसका मतलब यह नहीं है कि वार्ताकार वास्तव में चाहता है कि आप उसकी समस्याओं का समाधान करें। अधिकांश लोगों की अपनी राय होती है, और वे केवल बोलना चाहते हैं और अपने कार्यों की शुद्धता की पुष्टि प्राप्त करना चाहते हैं। यदि आप जो सुनते हैं वह आपको नकारात्मक भावनाओं और अस्वीकृति का कारण बनता है, तो अंत तक सुनें। अक्सर बातचीत के दौरान, हम उत्तर के बारे में सोचना शुरू कर देते हैं - यह बेकार है, महत्वपूर्ण सूक्ष्मताओं को याद करना इतना आसान है। न केवल शब्दों पर ध्यान दें, बल्कि वार्ताकार की भावनाओं पर भी ध्यान दें, अगर वह अति उत्साहित है तो शांत हो जाएं, अगर वह उदास हो तो खुश हो जाएं।
नियम तीन: सांकेतिक भाषा सीखें
एक प्रसिद्ध मनोवैज्ञानिक ने एक दिलचस्प अवलोकन किया। बातचीत में वार्ताकार के इशारों की नकल करके वह व्यक्ति को जितना हो सके जीतने में कामयाब रहा। यदि आप चूल्हे से दूर मुंह करके बात कर रहे हैं, तो यह प्रभावी नहीं होगा। या चीजों को बंद कर दें, ठीक है, अगर आलू जलते हैं, तो विनम्रता से कुछ मिनटों में जारी रखने की पेशकश करें। वार्ताकार के सामने कभी भी "बंद मुद्रा" न लें। देखें, हावभाव बता सकते हैं कि क्या कोई व्यक्ति सच कह रहा है, वे कितने चिंतित हैं, आदि।
नियम चार: रुचि लें
बातचीत के दौरान, स्पष्ट प्रश्न पूछें। लेकिन उन्हें खुला होना चाहिए, यानी विस्तृत उत्तर की आवश्यकता है। "आपने यह कैसे किया?", "उसने वास्तव में क्या कहा?"। वार्ताकार को यह समझने दें कि आप वास्तव में शामिल और रुचि रखते हैं। बंद प्रश्नों से बचें जिनके लिए "हां" और "नहीं" उत्तरों की आवश्यकता होती है। कठोर निर्णय न लें - "इस बेकार को छोड़ दो", "अपनी नौकरी छोड़ो।" आपका काम लोगों के भाग्य का फैसला करना नहीं है, बल्कि सहानुभूति देना है। और याद रखें: "स्पष्ट रूप से" एक ऐसा शब्द है जिसके बारे में कई बातचीत टूट गई है।
नियम पांच: सुनने का अभ्यास करें
दुनिया उन ध्वनियों से भरी है जो जानकारी ले जाती हैं, हम उनमें से एक छोटे से हिस्से को देखते हैं। हेडफ़ोन के बिना शहर में घूमें, पक्षियों को गाते हुए सुनें, कारों का शोर। आपको आश्चर्य होगा कि हम कितना ध्यान नहीं देते, हम अपने कानों से गुजरते हैं। एक लंबे समय से जाने-पहचाने गीत को सुनें और उसके शब्दों पर ध्यान दें, क्या आपने उन्हें पहले सुना है? अपनी आँखें बंद करके ध्यान करें, ध्वनि को अपने आस-पास की दुनिया के बारे में जानकारी के स्रोत के रूप में आने दें। लाइन में लगे लोगों की बातचीत पर, परिवहन में, उनके दर्द और चिंताओं को समझने की कोशिश करें। और चुप रहो।
इक्कीसवीं सदी की अपनी विशेषताएं हैं। हमने सोशल नेटवर्क्स और इंस्टेंट मेसेंजर्स पर अधिक संवाद करना शुरू कर दिया, बात करने के बजाय अधिक लिखना और इमोटिकॉन्स लगाना शुरू कर दिया। माँ को एसएमएस भेजना एक कप चाय के लिए आने से ज्यादा आसान है।
सुनना, आँखों में देखना... सुनने और संवाद करने की क्षमता व्यक्तिगत और व्यावसायिक दोनों संबंधों के लिए एक बड़ा बोनस है। और इसे सीखने में कभी देर नहीं होती।