किसका बॉस है: हम काम पर चीजों को क्यों सुलझाते हैं

कल की ही बात है, शांतिप्रिय सहकर्मी आज अचानक बाघों की तरह गुर्राने लगे, हालांकि आक्रामकता के कोई संकेत नहीं थे। तैयार वार्ता हमारी आंखों के सामने तेजी से टूट रही है, और समझौता टोकरी में उड़ जाता है। एक बैठक में, अचानक, बिना किसी स्पष्ट कारण के, उपस्थित सभी लोग रोने लगते हैं, और फिर यह नहीं समझा सकते कि उनके ऊपर क्या आया है। हिंसक झड़पों के क्या कारण होते हैं और उनसे कैसे बचा जाए?

मनोविज्ञान: संघर्षों के बिना काम नहीं कर सकते? क्या सहमत होना असंभव है?

तात्याना मुज़ित्स्काया: आप क्या हैं! उन कंपनियों में कार्य संघर्ष जहां कम से कम दो लोग अपरिहार्य हैं, अन्यथा यह एक निर्जीव प्रणाली है। कुश्ती हमारे मूल पैकेज में शामिल है। अक्सर यह क्षेत्र और पदानुक्रम से जुड़ा होता है।

यहाँ एक वास्तविक स्थिति है: एक बिक्री प्रबंधक और एक परियोजना प्रबंधक बातचीत के लिए आते हैं। उन्हें कहा जाता है: "बैठक कक्ष में जाओ, जो प्याला तुम ले लो, जहाँ सुविधाजनक हो वहाँ बैठो।" एक ने एक ग्रे कप लिया और एक साधारण कुर्सी पर बैठ गया। और दूसरे ने "आई लव लंदन" शिलालेख के साथ एक मग चुना और एकमात्र चमड़े की कुर्सी ली। यह उन निदेशकों में से एक की कुर्सी थी, जो बातचीत के दौरान विपरीत बैठे थे (जिसका अर्थ गैर-मौखिक भाषा में विरोध होता है), और मग मानव संसाधन विभाग के प्रमुख का था, जिसने मेहमानों को मुश्किल सवालों के साथ बमबारी की।

वार्ता विफल रही। एक परियोजना प्रबंधक अगली बैठक में गया, एक ग्रे कप लिया, एक कुर्सी पर बैठ गया। प्रस्तुति सामग्री में नहीं बदली, इसे केवल अलग तरह से मुद्रित किया गया था। परियोजना को स्वीकार कर लिया गया: «ठीक है, यह एक और मामला है!» यह एक ऐसी चीज है जिसके बारे में कभी कोई बात नहीं करता - जरा सोचिए, एक कप, एक कुर्सी... आमतौर पर यह माना जाता है कि संगठनों में संघर्ष अधिकार, संसाधनों, समय सीमा से संबंधित हैं।

कार्यों के जारी होने से बहुत पहले बड़ी संख्या में संघर्ष उत्पन्न होते हैं। हम अनजाने में, एक जानवर के स्तर पर, किसी चीज़ को अपना क्षेत्र मानते हैं। जब इस पर अतिक्रमण किया जाता है, तो हम नाराज हो जाते हैं और इस बात की तलाश करते हैं कि हम अपना गुस्सा कहां फेंकें।

कार्यालय में, उपकरण, फर्नीचर राज्य के स्वामित्व वाले हैं, यहां तक ​​​​कि आम जगह भी खुली जगह है। साझा करने के लिए क्या है?

ओह, बहुत! खुली जगह के लिए व्यावसायिक जुनून एक तरफ खुलेपन की ओर ले जाता है। दूसरी ओर, यह छिपे हुए संघर्षों को जन्म देता है।

उदाहरण: एक परामर्श कंपनी के कर्मचारी शहरों में घूमते हैं, और उनके पास अपनी टेबल नहीं है, सब कुछ सामान्य है। और उच्चतम स्तर का एक विशेषज्ञ, दो यूरोपीय डिप्लोमा के साथ, मुझसे कहता है: “मैंने दो महीने तक टेबल पर काम किया, इसे अपना माना, और अचानक एक सहयोगी ने रात में उड़ान भरी और उसे ले लिया। नियमों के अनुसार, सब कुछ ठीक है, लेकिन मैं खुद की मदद नहीं कर सकता - यह आदमी मुझे बहुत परेशान करता है, और मुझे बातचीत में रचनात्मक चैनल पर लौटने के लिए बहुत प्रयास करना पड़ता है।

एक और उदाहरण। एक आईटी कंपनी में, आपको एक स्वच्छ कार्यस्थल को पीछे छोड़ना होगा। लेकिन निश्चित रूप से कोई "गलती से" एक कलम या डायरी भूल जाएगा - हम रिसॉर्ट्स में तौलिये के साथ सनबेड भी चिह्नित करते हैं। और अगर किसी ने संकेत के बावजूद हमारे सनबेड पर कब्जा कर लिया तो हमें गुस्सा आता है।

खुली जगह में काम करना, खासकर शुरुआती लोगों के लिए, संघर्षों से भरा होता है। कोई फोन पर जोर-जोर से बात कर रहा है, किसी ने तेज परफ्यूम से खुद को महकाया है, और इससे हममें बिल्कुल जानवरों की जलन होती है। हमें नहीं पता कि यह कहाँ से आया है, लेकिन हम इसके लिए एक रास्ता तलाश रहे हैं और, एक नियम के रूप में, काम के मामलों में भाप छोड़ दें।

और सहकर्मी बिना पूछे स्टेपलर या पेन लेना पसंद करते हैं। और इससे पहले कि हम जानते हैं कि यह बकवास है, हमें गुस्सा आता है। हमारी संस्कृति में सीमाओं का कोई सम्मान नहीं है, इसलिए बहुत अधिक अनावश्यक तनाव है। और हमें अभी भी बहुत काम करना है।

इस तनाव को कैसे कम करें?

अपने आप को सुनें: यह भावना कहां से आई? जैसे किंडरगार्टन में, अपनी चीजों पर हस्ताक्षर करें। अपनी स्थिति स्पष्ट करें। स्वीकार करें कि यह कुर्सी और टेबल एक Workplace इनोवेशन कंपनी की साइट है, और आपने इसे आज ही लिया है। यदि यह अलमारियाँ वाला कार्यालय है, तो दरवाजे पर दस्तक दें और अनुमति के साथ प्रवेश करें।

पूछें: "क्या मैं आपके कर्मचारियों को ले जा सकता हूँ?" यह पूछना है, सूचित करना या मांगना नहीं। अगर मुझसे अनुरोध किया जाता है, तो वह निम्नलिखित मानती है: «मैं समझता हूं कि आपके अपने कार्य हो सकते हैं और आप सहमत या मना कर सकते हैं।» मैं नीचे से ऊपर तक पूछता हूं। इस तथ्य के कारण बड़ी संख्या में संघर्ष उत्पन्न होते हैं कि कई एक अनुरोध को "ऊपर से नीचे तक" उच्चारित मांग के साथ भ्रमित करते हैं।

और अगर बॉस के लिए इस तरह के स्वर की अनुमति है, तो "रैंक में समान" सहयोगियों के बीच दुश्मनी तुरंत भड़क जाती है। "तुम मुझसे इस तरह क्यों बात कर रहे हो?" - यह शायद ही कभी जोर से कहा जाता है, लेकिन अंदर कुछ उबलने लगता है।

यहाँ एक क्लासिक लड़ाई है। बिक्री विभाग के प्रमुख: "समारा को अभी तक मुझसे शिपमेंट क्यों नहीं मिला है?" रसद विभाग के प्रमुख: "आप मुझे अभी समारा के बारे में क्यों बता रहे हैं, दो हफ्ते पहले नहीं?" दोनों ने समस्या का समाधान नहीं किया, दोनों तनाव में हैं। हर कोई "ऊपर से" बात करने के प्रयास को अपने क्षेत्र के साथ टकराव के रूप में मानता है, जो केवल संघर्ष को गर्म करता है और समस्या का समाधान नहीं करता है।

आउटपुट? बातचीत करना सीखें: “आप और मेरी एक आम समस्या है, जाहिर है, हम दोनों ने कुछ नहीं सोचा, किसी बात पर सहमत नहीं हुए। समारा में अपने उत्पाद लाने के लिए अब हम क्या कर सकते हैं?”

बहुत से लोग अब दूर से काम कर रहे हैं। शायद यह संघर्षों को कम करने में मदद करता है?

नहीं, पदानुक्रम के लिए अपनी लड़ाई शुरू होती है - जिसके नियमों से हम खेलेंगे। पहला लिखता है: "कॉमरेड, एक रिपोर्ट तैयार करने के लिए, हमें प्रत्येक विभाग से तीन दिनों के लिए डेटा की आवश्यकता होती है।" दूसरा जवाब देता है: "वास्तव में, रिपोर्ट के लिए इसकी बिल्कुल भी आवश्यकता नहीं है।" तीसरा: “डेटा प्रदान करने के लिए तैयार। क्या किसी को इसकी ज़रूरत है?» चौथा: “हमने पहले सभी को यह डेटा प्रदान किया था। हम इस मेलिंग सूची में क्यों हैं?

कोई भी उत्तर बिंदु तक नहीं है। और सभी उत्तर श्रृंखला से हैं “हम पदानुक्रम में उच्च हैं। और तुम यहाँ कौन हो? किसी भी पाठ में "वास्तव में" शब्द तुरंत दूसरे पक्ष को बहस करना चाहते हैं। कार्यालय में यह और भी आसान है: उन्होंने एक-दूसरे को देखा और आगे बढ़ गए। और पत्राचार में, यह लहर उठती है, और यह स्पष्ट नहीं है कि इसे कैसे चुकाया जाए।

किसी भी माता-पिता की चैट पर जाएं और देखें कि 8 मार्च को लड़कियों के लिए उपहार चुनने पर किस तरह की लड़ाई शुरू होती है। हर कोई तुरंत अपनी विशेषज्ञ राय पोस्ट करता है। "वास्तव में, लड़कियों को हेयरपिन दिया जाना चाहिए।" "वास्तव में, लड़कियों को हेयरपिन की ज़रूरत नहीं है, क्या बकवास है!" किसी भी गतिशील समूह में इस बात पर लड़ाई शामिल होती है कि पदानुक्रम में कौन निर्णय करेगा।

तो यह कभी न खत्म होने वाली कहानी है...

यह अंतहीन होगा यदि चर्चा का आयोजक «चलो कुछ तय करें» श्रृंखला से स्वतंत्रता प्रदान करता है। यह तुरंत एक लड़ाई छिड़ जाती है कि कौन नियमों का प्रस्ताव करेगा और कौन अंततः फैसला करेगा। वे चैट जहां लिखा है: “मूल समिति के अध्यक्ष के रूप में, मैं आपको सूचित करता हूं कि हमने शिक्षक को एक प्रमाण पत्र और 700 रूबल का गुलदस्ता देने का फैसला किया है, प्रभावी ढंग से काम करें। कौन सहमत नहीं है - अपना कुछ दें।

सभाओं में भी यही कहानी। यदि वे एक सार विषय पर हैं: "संयंत्र की स्थिति के बारे में", तो कोई समस्या हल नहीं होगी और पदानुक्रम के लिए एक लड़ाई की गारंटी है या संचित तनाव पर सिर्फ एक नाली है। कार्य को एक परिणाम प्रदान करना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि मुख्य डिजाइनर ने प्रौद्योगिकीविदों को यह पता लगाने के लिए इकट्ठा किया कि गलती क्या है और शादी क्यों हो रही है, तो समस्या हल होने की संभावना है।

यानी बिना टास्क के मीटिंग बेकार है?

किसी भी स्तर की कंपनियों में बातचीत तीन अक्षों पर होती है: कार्यों की धुरी, संबंधों की धुरी और ऊर्जा की धुरी। अपने कॉर्पोरेट जीवन में, मैंने कई बैठकें देखी हैं जो इसलिए नहीं होती हैं क्योंकि कार्य होते हैं, बल्कि इसलिए कि उन्होंने एक बार फैसला किया था: प्रत्येक सोमवार को 10:00 बजे आपको "सुबह के गठन" पर होना चाहिए। जब कोई स्पष्ट कार्य नहीं होता है, तो रिश्ते और ऊर्जा तुरंत लागू हो जाती है। लोग मापने लगते हैं कि कौन क्या है।

कभी-कभी संघर्ष टीम में ऊर्जा बढ़ाने का एकमात्र तरीका होता है, और कुछ नेता इसका उपयोग करते हैं, अन्य तरीकों को नहीं जानते - सभी को लक्ष्य तक ले जाने, कार्यों को वितरित करने, प्रेरित करने के लिए। उनके लिए फूट डालो और राज करो बहुत आसान है।

हर बार जब आप काम करने की बातचीत की किसी भी स्थिति में प्रवेश करते हैं, तो आपको यह समझने की जरूरत है: मेरा लक्ष्य क्या है? मुझे कार्यों, संबंधों और ऊर्जा के संदर्भ में क्या चाहिए? मैं यहाँ से क्या निकलना चाहता हूँ?

अगर मैं बाईपास शीट के साथ "फायरमैन" के पास आया, और वह मुझसे पूछता है: "आपने मुझे रिपोर्ट क्यों नहीं दी?", तो मैं उसके उकसावे के लिए गिर सकता हूं और उसे समझाना शुरू कर सकता हूं कि वह कौन है, लेकिन मैं कर सकता हूं कहो: "यह मेरा उपकरण है, मैंने इसे सौंप दिया। बाईपास पर हस्ताक्षर करें।»

अन्यथा - कार्यों की धुरी के साथ - यह गोगोल के इवान इवानोविच और इवान निकिफोरोविच की तरह निकल सकता है: एक दूसरे से एक पुरानी बंदूक के लिए पूछना चाहता था, लेकिन वे कई वर्षों तक बकवास पर झगड़ते रहे।

क्या होगा अगर हम सहमत नहीं हो सकते हैं?

जब ऊर्जा अक्ष के साथ डिग्री बंद हो जाती है, तो आप «सहमति के बिना सहमति» तकनीक लागू कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आपका विभाग सोचता है कि हमने खराब काम किया है, लेकिन हमारा विभाग सोचता है कि हमने अच्छा काम किया है। एक वाक्य में समझौता हो जाता है। “जहां तक ​​मैं समझता हूं, काम की गुणवत्ता के बारे में आपकी और मेरी एक राय नहीं है। क्या आप सहमत हैं? लोग कहते हैं, "ठीक है, हाँ।" इस समय, उत्साही विरोधी पर्याप्त वार्ताकारों में बदल जाते हैं जिनके साथ आप पहले से ही कार्यों के बारे में बात कर सकते हैं।

सबसे खून की लड़ाई सही होने के लिए लड़ी जाती है। हमारे मुंह से झाग क्यों साबित होता है कि हम सही हैं? क्योंकि जब हम सही होते हैं, तो हम पदानुक्रम में उच्च महसूस करते हैं, जिसका अर्थ है कि हमारे पास अधिक शक्ति है, चाहे परिवार में हो या टीम में। यह अक्सर एक अचेतन लड़ाई होती है, और मेरे प्रशिक्षण में, उदाहरण के लिए, हम इसे जागरूकता में लाना सीखते हैं। एक मुहावरा जो अक्सर एक संघर्ष को समाप्त करता है: «हाँ, मुझे लगता है कि तुम सही हो।» मेरे लिए यह कहना आसान है, लेकिन मुझे सही साबित करने के लिए एक व्यक्ति अपने रास्ते से हट नहीं जाएगा।