परिस्थिति का शिकार होने से कैसे रोकें

हम लगातार खुद को ऐसी स्थितियों में पाते हैं जहां लोग हमारे ऊपर जिम्मेदारी डालते हैं, और हम यह भी नहीं देखते कि हम खुद भी ऐसा कैसे करते हैं। लेकिन यह सफल होने का तरीका नहीं है। जॉन मिलर, एक व्यावसायिक कोच और व्यक्तिगत जिम्मेदारी विकसित करने के लिए एक पद्धति के लेखक, अपने जीवन से उदाहरणों का उपयोग करके आपको बताते हैं कि जिम्मेदारी कैसे लेनी है और आपको इसकी आवश्यकता क्यों है।

निजी जिम्मेदारी

मैं कॉफी के लिए एक गैस स्टेशन पर रुका, लेकिन कॉफी का बर्तन खाली था। मैं विक्रेता की ओर मुड़ा, लेकिन उसने एक सहकर्मी की ओर उंगली उठाई और उत्तर दिया: "उसका विभाग कॉफी के लिए जिम्मेदार है।"

आपको शायद अपने जीवन की एक दर्जन ऐसी ही कहानियाँ याद होंगी:

• "लॉकरों में छोड़ी गई चीजों के लिए स्टोर प्रशासन जिम्मेदार नहीं है";
• "मुझे एक सामान्य नौकरी नहीं मिल सकती क्योंकि मेरे पास कनेक्शन नहीं हैं";
• "प्रतिभाशाली लोगों को आगे बढ़ने का मौका नहीं दिया जाता";
• «प्रबंधकों को लाखों वार्षिक बोनस मिलते हैं, लेकिन मुझे 5 साल के काम के लिए एक भी बोनस नहीं दिया गया है।»

ये सभी अविकसित व्यक्तिगत जिम्मेदारी के पहलू हैं। बहुत कम बार आप विपरीत उदाहरण से मिलेंगे: उन्होंने अच्छी सेवा दी, कठिन परिस्थिति में मदद की, समस्या को जल्दी हल किया। मेरे पास है।

मैं खाने के लिए एक रेस्तरां में भागा। समय कम था और दर्शकों की भीड़ उमड़ पड़ी थी। एक वेटर जल्दी से एक ट्रे पर गंदे बर्तनों का पहाड़ लेकर आया और पूछा कि क्या मुझे परोसा गया है। मैंने जवाब दिया कि अभी नहीं, लेकिन मैं सलाद, रोल और डाइट कोक ऑर्डर करना चाहूंगा। यह पता चला कि कोई कोला नहीं था, और मुझे नींबू के साथ पानी मांगना पड़ा। जल्द ही मुझे अपना ऑर्डर मिला, और एक मिनट बाद डाइट कोक मिला। जैकब (जो वेटर का नाम था) ने अपने मैनेजर को उसके लिए स्टोर पर भेजा। मैंने इसे खुद नहीं बनाया।

एक साधारण कर्मचारी के पास हमेशा शानदार सेवा का प्रदर्शन करने का अवसर नहीं होता है, लेकिन सक्रिय सोच सभी के लिए उपलब्ध होती है। जिम्मेदारी लेने से डरना बंद करना और प्यार से अपने काम के लिए खुद को समर्पित करना काफी है। सक्रिय सोच को पुरस्कृत किया जाता है। कुछ महीने बाद, मैं रेस्तरां में वापस गया और पाया कि जैकब को पदोन्नत किया गया था।

निषिद्ध प्रश्न

शिकायत प्रश्नों को क्रिया प्रश्नों से बदलें। तब आप व्यक्तिगत जिम्मेदारी विकसित कर सकते हैं और पीड़ित के मनोविज्ञान से छुटकारा पा सकते हैं।

"कोई मुझसे प्यार क्यों नहीं करता?", "कोई काम क्यों नहीं करना चाहता?", "मेरे साथ ऐसा क्यों हुआ?" ये प्रश्न अनुत्पादक हैं क्योंकि वे समाधान की ओर नहीं ले जाते हैं। वे केवल यह दिखाते हैं कि जो व्यक्ति उनसे पूछता है वह परिस्थितियों का शिकार है और कुछ भी बदलने में सक्षम नहीं है। "क्यों" शब्द से पूरी तरह छुटकारा पाना बेहतर है।

"गलत" प्रश्नों के दो और वर्ग हैं: "कौन" और "कब"। "इसके लिए कौन जिम्मेदार है?", "मेरे क्षेत्र की सड़कों की मरम्मत कब होगी?" पहले मामले में, हम जिम्मेदारी दूसरे विभाग, कर्मचारी, बॉस को सौंप देते हैं और आरोपों के दुष्चक्र में पड़ जाते हैं। दूसरे में - हमारा मतलब है कि हम केवल प्रतीक्षा कर सकते हैं।

एक समाचार पत्र में एक पत्रकार प्रेस सेवा को एक अनुरोध फैक्स करता है और प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करता है। दूसरा दिन। मैं कॉल करने के लिए बहुत आलसी हूँ, और लेख की समय सीमा समाप्त हो रही है। जब स्थगित करने के लिए कहीं नहीं है, तो वह फोन करता है। उन्होंने उसके साथ अच्छी बातचीत की और सुबह जवाब भेजा। इसमें 3 मिनट लगे और पत्रकार का काम 4 दिनों तक चलता रहा।

सही सवाल

«सही» प्रश्न «क्या?» शब्दों से शुरू होते हैं और "कैसे?": "मैं फर्क करने के लिए क्या कर सकता हूं?", "ग्राहक को वफादार कैसे बनाया जाए?", "अधिक कुशलता से कैसे काम करें?", "कंपनी के लिए और अधिक मूल्य लाने के लिए मुझे क्या सीखना चाहिए? "

यदि गलत प्रश्न किसी ऐसे व्यक्ति की स्थिति को व्यक्त करता है जो कुछ भी बदलने में असमर्थ है, तो सही प्रश्न कार्रवाई को प्रेरित करता है और सक्रिय सोच बनाता है। «अच्छा, मेरे साथ ऐसा क्यों हो रहा है?» प्रतिक्रिया की आवश्यकता नहीं है। यह एक सवाल से ज्यादा एक शिकायत है। "ऐसा क्यों हुआ?" कारणों को समझने में मदद करता है।

यदि आप "गलत" प्रश्नों पर करीब से नज़र डालते हैं, तो यह पता चलता है कि उनमें से लगभग सभी अलंकारिक हैं। निष्कर्ष: अलंकारिक प्रश्न बुरे हैं।

सामूहिक जिम्मेदारी

कोई सामूहिक जिम्मेदारी नहीं है, यह एक विरोधाभास है। अगर कोई मुवक्किल शिकायत लेकर आता है तो उसका जवाब अकेले किसी को देना होगा। शारीरिक रूप से भी, सभी कर्मचारी असंतुष्ट आगंतुक के सामने लाइन नहीं लगा पाएंगे और संयुक्त रूप से शिकायत का जवाब नहीं दे पाएंगे।

मान लीजिए आप किसी बैंक से कर्ज लेना चाहते हैं। हम कार्यालय आए, सभी दस्तावेजों पर हस्ताक्षर किए, परिणाम की प्रतीक्षा कर रहे थे। लेकिन कुछ गलत हो गया, और बैंक अपने निर्णय की सूचना नहीं देता है। जितनी जल्दी हो सके पैसे की जरूरत है, और आप चीजों को सुलझाने के लिए कार्यालय जाते हैं। यह पता चला कि आपके दस्तावेज़ खो गए थे। आपको इस बात में कोई दिलचस्पी नहीं है कि किसे दोष देना है, आप समस्या को जल्दी से हल करना चाहते हैं।

एक बैंक कर्मचारी आपकी असंतोष को सुनता है, ईमानदारी से माफी मांगता है, हालांकि वह दोषी नहीं है, एक विभाग से दूसरे विभाग में भागता है और कुछ घंटों में तैयार सकारात्मक निर्णय के साथ आता है। सामूहिक जिम्मेदारी अपने शुद्धतम रूप में व्यक्तिगत जिम्मेदारी है। पूरी टीम के लिए हिट लेने और कठिन समय से गुजरने का साहस है।

वेटर जैकब का मामला सामूहिक जिम्मेदारी का एक बेहतरीन उदाहरण है। कंपनी का लक्ष्य प्रत्येक ग्राहक के साथ देखभाल के साथ व्यवहार करना है। उसके पीछे वेटर और मैनेजर दोनों थे। इस बारे में सोचें कि यदि आप एक क्लाइंट के लिए कोक लेने के लिए उसे बाहर भेजते हैं तो आपका लाइन मैनेजर क्या कहेगा? यदि वह इस तरह के कृत्य के लिए तैयार नहीं है, तो यह उसके लिए नहीं है कि वह अपने अधीनस्थों को कंपनी का मिशन सिखाए।

छोटी चीजों का सिद्धांत

हमारे आसपास जो हो रहा है उससे हम अक्सर असंतुष्ट रहते हैं: अधिकारी रिश्वत लेते हैं, यार्ड में सुधार नहीं करते हैं, एक पड़ोसी ने कार को इस तरह से पार्क किया है कि बाहर निकलना असंभव है। हम लगातार दूसरे लोगों को बदलना चाहते हैं। लेकिन व्यक्तिगत जिम्मेदारी हमारे साथ शुरू होती है। यह एक साधारण सच्चाई है: जब हम स्वयं बदलते हैं, तो दुनिया और हमारे आसपास के लोग भी अदृश्य रूप से बदलने लगते हैं।

मुझे एक बूढ़ी औरत के बारे में एक कहानी सुनाई गई थी। किशोरों का एक समूह अक्सर उसके प्रवेश द्वार पर इकट्ठा होता था, वे बीयर पीते थे, गंदगी करते थे और शोर करते थे। बूढ़ी औरत ने पुलिस को धमकी नहीं दी और फटकार लगाई, उन्हें निष्कासित नहीं किया। उसके पास घर पर बहुत सारी किताबें थीं, और दिन के दौरान वह उन्हें प्रवेश द्वार पर ले जाने लगी और उन्हें खिड़की पर रख दिया, जहाँ आमतौर पर किशोर इकट्ठा होते थे। पहले तो वे इस पर हंसे। धीरे-धीरे इनकी आदत हो गई और पढ़ने लगे। उन्होंने बुढ़िया से दोस्ती की और उससे किताबें माँगने लगे।

परिवर्तन जल्दी नहीं होंगे, लेकिन उनके लिए यह धैर्य रखने लायक है।

डी. मिलर «प्रोएक्टिव थिंकिंग» (MIF, 2015)।