2022 में किसी आइटम को स्टोर पर कैसे लौटाएं

हम में से प्रत्येक ने कम से कम एक बार स्थिति का सामना किया: दुकान में एक टी-शर्ट पूरी तरह से फिट होती है, लेकिन घर पर यह स्पष्ट हो जाता है कि यह फिट नहीं है। या, इंटरनेट पर प्रशंसनीय समीक्षाएँ पढ़ने के बाद, हम महंगे घरेलू उपकरण खरीदते हैं, और कुछ दिनों के बाद हम समझते हैं: एक धोखा देने वाला वैक्यूम क्लीनर नहीं, बल्कि ज़िल्च!

अक्सर लोग असफल खरीदारी करते हैं, वे कहते हैं, वे डिस्सेप्लर पर समय और प्रयास बर्बाद नहीं करना चाहते हैं। और, इस बीच, ज्यादातर मामलों में, खरीदार को गंभीर प्रयास के बिना सामान वापस करने या विनिमय करने का अधिकार है। साथ बर्ताव करना एंड्री कत्सैलिदी, प्रैक्टिसिंग वकील और कत्सैलिदी एंड पार्टनर्स लॉ ऑफिस के मैनेजिंग पार्टनर।

हमारे देश में माल की वापसी को नियंत्रित करने वाला कानून

माल की वापसी से संबंधित किसी भी कार्यवाही में आपको जिस मुख्य कानून पर भरोसा करने की आवश्यकता है वह फेडरेशन का कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" है। अपने अधिकारों को जानने के लिए इसे कम से कम एक बार पूरा पढ़ना उपयोगी है, लेकिन यदि आप रुचि रखते हैं कि किसी वस्तु को स्टोर में कैसे लौटाया जाए, तो अध्याय संख्या 2 पर ध्यान दें।

यह विस्तार से बताता है कि अगर उत्पाद खराब गुणवत्ता का है, तो उसे कैसे बदला जाए, वापसी कब होनी चाहिए, और भी बहुत कुछ।

यदि आप एक कानूनी इकाई के रूप में सामान खरीद रहे हैं, तो यह "डिलीवरी एग्रीमेंट" और "खरीद और बिक्री समझौते" के बारे में नागरिक संहिता को पढ़ने लायक है।

माल की वापसी के लिए नियम और शर्तें

बहुत कुछ इस बात पर निर्भर करता है कि आप किस तरह का उत्पाद वापस करना चाहते हैं। वैसे, यह मत भूलो कि यदि आइटम खराब है, तो आप इसे न केवल विक्रेता को दे सकते हैं और लागत वापस प्राप्त कर सकते हैं, बल्कि अन्य विकल्पों पर भी सहमत हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, अपनी खरीद पर छूट प्राप्त करें, किसी अन्य के लिए एक वस्तु का आदान-प्रदान करें, लेकिन सेवा योग्य, या यदि संभव हो तो शादी तय करने की मांग करें।

किन दस्तावेजों की जरूरत है?

1. जांच। आदर्श रूप से, आपके पास बिक्री या कैशियर की रसीद होनी चाहिए, लेकिन अगर आप इसे फेंक देते हैं, तो निराशा न करें। ऐसी खामी है: आप एक गवाह ला सकते हैं जो पुष्टि करेगा कि आपने इस विशेष स्टोर में सामान खरीदा है। यह एक पति, एक प्रेमिका या कोई अन्य व्यक्ति हो सकता है जो उस दिन आपके साथ था। आप निगरानी कैमरे देखने या खरीदारी के लिए बोनस के साथ अपने व्यक्तिगत खाते को देखने के लिए भी कह सकते हैं - एक शब्द में, कोई अन्य सबूत खोजें।
2. पासपोर्ट। दस्तावेज़ लें ताकि विक्रेता अपने स्टोर में ऐसी आवश्यकता होने पर सुरक्षित रूप से रिटर्न जारी कर सके।
3. माल की वापसी के लिए आवेदन। इसे दो प्रतियों में लिखा जाना चाहिए - खरीदार और विक्रेता दोनों के हस्ताक्षर होने चाहिए। यह उस स्थिति पर लागू होता है जिसमें विक्रेता पैसे वापस करने से इंकार कर देता है। लिखित में अनुरोध करें और उसके इनकार को रिकॉर्ड करें।

ई - कॉमर्स

अगर आप ऑनलाइन चीजें खरीदते हैं, तो आपके लिए यह जानना उपयोगी होगा कि किसी आइटम को ऑनलाइन स्टोर पर कैसे लौटाया जाए। यह आप पर भी लागू होता है यदि आप कैटलॉग से सामान ऑर्डर करते हैं या, उदाहरण के लिए, किसी टीवी प्रोग्राम से। दूरस्थ रूप से बेचते समय, सभी प्रक्रियाओं को "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून से एक अलग पैराग्राफ द्वारा नियंत्रित किया जाता है - लेख "माल बेचने की दूरस्थ विधि।" यह विवरण देता है कि किसी वस्तु को कैसे वापस किया जाए, यह कब तक किया जा सकता है, और विक्रेता को आपको कौन सी वापसी जानकारी प्रदान करनी चाहिए।

याद रखें कि कानून द्वारा, आप किसी आदेश को प्राप्त करने से पहले किसी भी समय उसे रद्द कर सकते हैं।

लेकिन ऐसा भी होता है कि केवल घर पर ही यह स्पष्ट हो जाता है: उत्पाद आपको बिल्कुल सूट नहीं करता है। कृपया ध्यान दें कि आप केवल 7 दिनों के भीतर एक आइटम वापस कर सकते हैं। बस विक्रेता को अपने निर्णय के बारे में बताएं - आप या तो सामान को वापसी के लिए अनुबंध में निर्दिष्ट पते पर ला सकते हैं, या उसे माल स्वीकार करने और पैसे वापस करने के अनुरोध के साथ एक ई-मेल भेज सकते हैं। फिर आप उसे अपनी खरीदारी मेल या कुरियर से भेज सकते हैं।

विक्रेता को आपको पूरी राशि का भुगतान करना होगा - हालांकि, यदि आइटम अच्छी गुणवत्ता का है, तो आपको अभी भी वापसी शिपिंग के लिए भुगतान करना होगा।

यदि आपको कोई फ़ैक्टरी दोष मिलता है, तो आप वारंटी अवधि के तहत आइटम वापस कर सकते हैं। और जो दोषी है, अर्थात् विक्रेता, सब कुछ के लिए भुगतान करेगा।

अच्छी खबर यह है कि डिस्टेंस सेलिंग सेक्शन में गैर-वापसी योग्य वस्तुओं की कोई अलग सूची नहीं है, इसलिए यदि आप घरेलू उपकरण, बेड लिनन या कोई अन्य वस्तु खरीदने के बारे में अपना विचार बदलते हैं, तो आप इसे मना कर सकते हैं और वापस भेज सकते हैं।

शॉपिंग सेंटर

वकील कहते हैं, "अगर आपको स्टोर या मॉल में खरीदी गई वस्तु पसंद नहीं है, तो आप इसे 14 दिनों के भीतर वापस कर सकते हैं।" - और अगर शादी है, तो वारंटी अवधि के भीतर सामान वापस करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें। मान लीजिए, खरीदारी के 20वें दिन आपने देखा कि आपकी आंखों के सामने पोशाक गिर रही है। स्वाभाविक रूप से, इसका मतलब है कि आइटम दोषपूर्ण है। दो सप्ताह के भीतर वापसी की संभावना के बारे में परियों की कहानियों को न सुनें - अपने अधिकारों के लिए लड़ें!

स्टोर एक परीक्षा नियुक्त कर सकता है, जो यह तय करेगी कि वस्तु वास्तव में दोषपूर्ण है या नहीं। यदि ऐसा है, तो विक्रेता हर चीज के लिए भुगतान करेगा। लेकिन अगर खरीदार को दोष देना है, तो सबसे अधिक संभावना है कि उसे सभी लागतों का भुगतान करना होगा।

यदि आपने अभी तक यह तय नहीं किया है कि नई खरीदारी करनी है या नहीं, तो पैकेजिंग का ध्यान रखें: बैगों को न तोड़ें, बक्सों को न फेंके, और लेबल को न काटें। यह लौटने पर आपका समय और तंत्रिकाओं की बचत करेगा।

कौन से आइटम नॉन-रिफंडेबल हैं

माल की सूची, जिसे वापस नहीं किया जा सकता है, काफी सभ्य है, और कभी-कभी इसमें बहुत ही असामान्य चीजें पाई जाती हैं। उदाहरण के लिए, यदि यह स्पष्ट है कि कोई भी स्टोर अंडरवियर स्वीकार नहीं करेगा, तो किताब वापस करने में क्या गलत है? हालांकि, मुद्रित सामग्री रिटर्न के लिए "स्टॉप लिस्ट" में भी हैं। इसलिए, हमारे इन्फोग्राफिक पर तुरंत एक नज़र डालना बेहतर है और याद रखें कि आप किन उत्पादों को वापस नहीं कर सकते हैं, और यह पूरी तरह से कानूनी होगा।

माल की वापसी की विशेषताएं

बिस्तर लिनन और सहायक उपकरण

अक्सर, विक्रेता कहते हैं कि बिस्तर लिनन विनिमय और वापसी के अधीन नहीं है, लेकिन वास्तव में वे चालाक हैं। इसलिए कानून में जो लिखा है उसे ध्यान से पढ़ें। गैर-वापसी योग्य वस्तुओं की सूची में "कपड़ा आइटम" शामिल हैं - यह कोष्ठक में विस्तृत है कि उनका क्या मतलब है। और यहाँ सूक्ष्मताएँ शुरू होती हैं - उदाहरण के लिए, चादरों को कपड़ा वस्तुओं के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। लेकिन तकिया अब उनमें से एक नहीं है, जिसका अर्थ है कि इसे वापस करना होगा! इसलिए, कोष्ठक में जो लिखा है उसे ध्यान से पढ़ें और अपनी स्थिति पर प्रयास करें।

तकनीक

कानून के अनुसार, तकनीकी रूप से जटिल घरेलू सामान वापसी के अधीन नहीं हैं, और वास्तव में, किसी भी उपकरण को उनके लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, कात्सैलिडी कहते हैं। - एक ब्लेंडर, एक जूसर, एक वॉशिंग मशीन ... एक शब्द में, एक आउटलेट से काम करने वाली हर चीज को एक जटिल तकनीक माना जाता है, इसलिए यदि कोई शादी नहीं है, और आपको वह चीज पसंद नहीं है, तो आप नहीं कर पाएंगे इसे वापस करने के लिए। लेकिन, सौंपने के लिए, उदाहरण के लिए, एक मैनुअल जूसर या एक यांत्रिक मांस की चक्की, संभावना है।

फर्नीचर

कानून कहता है कि फर्नीचर सेट और सेट नॉन-रिफंडेबल हैं। इसलिए, यदि आपने वन-पीस हेडसेट खरीदा है, तो आप उसे वापस नहीं कर सकते (यदि यह अच्छी गुणवत्ता का है)। लेकिन अगर, उदाहरण के लिए, रसोई को भागों में इकट्ठा किया गया था, तो आप एक कुर्सी वापस कर सकते हैं जो इंटीरियर में फिट नहीं होती है, या एक काउंटरटॉप जो स्पष्ट रूप से शैली में फिट नहीं होता है।

प्रसाधन सामग्री

आप सौंदर्य प्रसाधन वापस कर सकते हैं यदि वास्तव में यह वैसा नहीं है जैसा होना चाहिए था, वकील कहते हैं। - उदाहरण के लिए, आपने अपना पसंदीदा इत्र खरीदा, और उनमें अजीब गंध आती है। या हल्के बाल डाई, और यह काला हो गया। एक शब्द में, यदि आपने जो खरीदा है उसे बेचा नहीं गया था, तो स्टोर पर जाएं और धनवापसी की मांग करें। यदि विक्रेता पैसे वापस करने से इनकार करता है, तो दावा लिखें।

वे सामान के लिए पैसा कहां और कब वापस कर सकते हैं

यदि आपने नकद भुगतान किया है, तो सबसे अधिक संभावना है कि आपको अपना नकद वापस मिल जाएगा। यदि आपने कार्ड से भुगतान किया है, तो पैसा उसे वापस कर दिया जाएगा। विक्रेता द्वारा वापसी के लिए सहमत होने और उचित अधिनियम जारी करने के तुरंत बाद नकद वापस कर दिया जाता है, लेकिन "कैशलेस ट्रांसफर" के लिए इंतजार करना पड़ सकता है। आमतौर पर पैसा तीन दिनों के भीतर वापस कर दिया जाता है।

लोकप्रिय सवाल और जवाब