दूसरों की भावनाओं को प्रबंधित करना

यह कार्य अधिक कठिन है, लेकिन पेशेवर रूप से प्रशिक्षित व्यक्ति के लिए यह काफी वास्तविक है। एक अनुभवी प्रबंधक जानता है कि कर्मचारियों की भावनाओं को कैसे प्रबंधित किया जाए, एक सक्षम वार्ताकार बैठक में सही भावनात्मक माहौल बनाता है, एक कुशल विक्रेता ग्राहक के लिए सही मूड बनाता है, और जब आप जन्मदिन या छुट्टी पर आते हैं, तो हर कोई यह सुनिश्चित करता है कि उनके आस-पास के सभी लोगों का सबसे अधिक उत्सव का मूड होता है ... हाँ? सभी चीजें परिचित हैं, आपको बस सक्षम होने की जरूरत है।

और यह दिखावा न करें कि आप नहीं जानते कि यह कैसे और कभी नहीं करना चाहिए। क्या आप छोटे बच्चे थे? क्या आपने अपने माता-पिता को आपके लिए खेद महसूस कराने के लिए रोया था? जब आप चाहते थे कि वे आपको हैंडल पर ले जाएं तो क्या आपने उन्हें अपनी थकान दिखाई? बचपन से सभी को परिचित ये साधारण चीजें पहले से ही दूसरे लोगों की भावनाओं को संभाल रही हैं।

आइए बुनियादी नियमों को याद रखें:

भावनात्मक स्वर के पैमाने में तेज वृद्धि आमतौर पर काम नहीं करती है, और सकारात्मक, जो वार्ताकारों की स्थिति के साथ बहुत अधिक विपरीत है, बहुत कष्टप्रद हो सकता है। माइनस से प्लस में क्रमिक वृद्धि बेहतर काम करती है, इसलिए मुख्य नियम छोटे चरणों में धीरे-धीरे आगे बढ़ना है।

स्थान बदलें। जब कोई व्यक्ति गलत स्थिति में फंस जाता है, तो उसे वहां से बाहर ले जाना आसान होता है, शारीरिक रूप से उसे कम से कम आधा मीटर साइड में ले जाएं, या यहां तक ​​कि उसका चेहरा दूसरी दिशा में मोड़ दें। उसके सामने तस्वीर बदल जाती है - उसकी अवस्था भी आसानी से बदल जाती है।

हालांकि, यहां प्रबंधन के बारे में नहीं, बल्कि दूसरों की भावनाओं और भावनाओं पर प्रभाव के बारे में बात करना शायद अधिक सटीक है। और अगर आप कुदाल को कुदाल कहते हैं, तो यह मुख्य रूप से लोगों के बीच हेरफेर का विषय है। खैर, एक अच्छा विषय, खासकर जब से हम मुख्य रूप से सकारात्मक जोड़तोड़ में रुचि लेंगे!