हम में से लगभग हर एक ऐसे लोगों के साथ काम करता है जो लगातार शिकायत करते हैं। जैसे ही कुछ गलत होता है, वे उम्मीद करते हैं कि आप सब कुछ छोड़ दें और कर्तव्यपूर्वक सुनें कि वे किस चीज से नाखुश हैं। कभी-कभी वे आपको कार्यालय में एकमात्र व्यक्ति के रूप में देखते हैं जो वे "बनियान पर रो सकते हैं।"
विक्टर सुबह जल्दी से जल्दी कार्यालय से होकर अपने कार्यस्थल तक भागने की कोशिश करता है। यदि वह भाग्यशाली नहीं है, तो वह एंटोन में भाग जाएगा, और फिर पूरे दिन मूड खराब हो जाएगा।
"एंटोन अंतहीन रूप से हमारे सहयोगियों की गलतियों के बारे में शिकायत करता है, इस बारे में बात करता है कि वह अपनी गलतियों को सुधारने पर कितना प्रयास करता है। मैं उससे कई तरह से सहमत हूं, लेकिन उसका समर्थन करने की मेरी ताकत अब पर्याप्त नहीं है, ”विक्टर कहते हैं।
दशा गल्या के साथ बात करके बहुत थक गई है: "गल्या बहुत परेशान है कि हमारे आम मालिक हमेशा छोटी चीजों के साथ गलती पाते हैं। और यह सच है, लेकिन बाकी सभी लंबे समय से उसके इस चरित्र लक्षण के साथ आ गए हैं, और मुझे समझ में नहीं आता कि गल्या स्थिति के सकारात्मक पहलुओं को क्यों नहीं देख पा रही है।
हम में से कौन ऐसी स्थिति में नहीं रहा है? ऐसा लगता है कि हम अपने सहयोगियों का समर्थन करने के लिए तैयार हैं, लेकिन कभी-कभी हमारे पास इतनी ताकत नहीं होती है कि हम उन्हें एक कठिन क्षण से बचने में मदद कर सकें।
इसके अलावा, नकारात्मक भावनाएं अक्सर संक्रामक होती हैं। स्पष्ट व्यक्तिगत सीमाओं के अभाव में, एक व्यक्ति की लगातार शिकायतें पूरी टीम पर प्रतिकूल प्रभाव डाल सकती हैं।
क्या ऐसी स्थिति को चतुराई से हल करना संभव है, व्यक्ति और उसकी समस्याओं के लिए आवश्यक सहानुभूति दिखाते हुए, जबकि उसे आपको और अन्य सहयोगियों को अपने "दलदल" में "खींचने" की अनुमति नहीं है? हां। लेकिन इसके लिए थोड़ा प्रयास करना होगा।
उसकी स्थिति को समझने की कोशिश करें
इससे पहले कि आप खुले तौर पर "व्हिनर" की आलोचना करें, अपने आप को उसकी जगह पर रखें। यह समझना उपयोगी होगा कि वह अपनी सारी परेशानियों को आपके साथ क्यों साझा करना चाहता है। कुछ को सुनने की जरूरत है, दूसरों को सलाह या बाहरी व्यक्ति के दृष्टिकोण की जरूरत है। पता करें कि एक सहकर्मी उनसे सरल प्रश्न पूछकर क्या चाहता है: “मैं अभी आपके लिए क्या कर सकता हूँ? आप मुझसे क्या कार्रवाई करने की उम्मीद करते हैं?»
यदि आप उसे वह दे सकते हैं जो वह चाहता है, तो वह करें। यदि नहीं, तो यह पूरी तरह से आपकी गलती नहीं है।
अगर आपका काफी करीबी रिश्ता है, तो उससे खुलकर बात करें
यदि हर बार जब आप किसी सहकर्मी से बात करते हैं, तो वह आप पर शिकायतों की एक धारा फेंक देता है, यह स्पष्ट रूप से कहने लायक हो सकता है कि आप उसके व्यवहार से असहज हैं। आप भी थक जाते हैं और अपने आप को एक सकारात्मक या कम से कम एक तटस्थ वातावरण प्रदान करने का अधिकार रखते हैं।
या हो सकता है कि आप स्वयं अनजाने में किसी कर्मचारी को लगातार अपना दर्द साझा करने के लिए "आमंत्रित" करें? शायद आपको इस बात पर गर्व है कि आप हमेशा मदद और समर्थन के लिए मुड़ सकते हैं? यह "कार्यालय शहीद सिंड्रोम" का संकेत हो सकता है जिसमें हम सभी प्रकार की समस्याओं वाले सहयोगियों की मदद करने के लिए अपने रास्ते से बाहर जाते हैं क्योंकि यह हमें मूल्यवान और आवश्यक महसूस कराता है। नतीजतन, हमारे पास अक्सर अपने कार्यों को करने और अपनी जरूरतों का ख्याल रखने का समय नहीं होता है।
बातचीत को चतुराई से दूसरे विषयों पर ले जाएं
यदि आपका «शिकायतकर्ता» के साथ बहुत करीबी रिश्ता नहीं है, तो सबसे आसान तरीका है कि आप संक्षेप में अपना समर्थन व्यक्त करें और आगे की बातचीत से बचें: «हां, मैं आपको समझता हूं, यह वास्तव में अप्रिय है। मुझे क्षमा करें, मेरे पास समय समाप्त हो रहा है, मुझे काम करना है। विनम्र और व्यवहार कुशल बनें, लेकिन ऐसी बातचीत में शामिल न हों, और आपके सहयोगी को जल्द ही पता चल जाएगा कि आपसे शिकायत करने का कोई मतलब नहीं है।
हो सके तो मदद करें, अगर नहीं कर सकते तो मदद न करें
कुछ लोगों के लिए, शिकायत करना रचनात्मक प्रक्रिया में मदद करता है। हम में से कुछ लोगों के लिए, पहले बोलकर कठिन कार्यों को करना आसान हो जाता है। यदि आप इसका सामना करते हैं, तो सुझाव दें कि कर्मचारी शिकायतों के लिए विशेष समय आवंटित करें। भाप लेने से, आपकी टीम तेजी से काम कर सकती है।