कौन जानता होगा कि मैं परिस्थितियों को कितना नापसंद करता हूं, जब कुछ खरीदा, मैं घर आता हूं, पैकेज खोलता हूं, और उत्पाद में कुछ गड़बड़ है! या तो बुना हुआ कपड़ा पर एक हुक, या एक बटन गायब है, या उत्पाद खराब हो गया है।
यह कष्टप्रद है, लेकिन किसी भी मामले में, आपके सामने एक विकल्प है - या तो सामान को वापस स्टोर में ले जाएं, या "निगल" लें और बस इस चीज़ को फेंक दें। यहां, निश्चित रूप से, निर्गम मूल्य एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। अगर चीज महंगी है तो उसे लौटाने के लिए जाना ही पड़ेगा, कहीं नहीं मिल सकता।
लेकिन अगर यह दूध का कार्टन है, या एक छोटा खिलौना है? यह महंगा भी नहीं लगता। क्या यह कम गुणवत्ता वाले उत्पाद को वापस करने के लिए समय बिताने के लायक है, और कभी-कभी नसों (कई लोगों को ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ता है जहां वे स्टोर में ऐसे सामान वापस नहीं लेना चाहते हैं)? दूसरी ओर, आप ठगा हुआ महसूस नहीं करना चाहते।
बहुत समय पहले मेरे साथ एक कहानी घटी थी। मैंने चिल्ड्रेन्स वर्ल्ड स्टोर में रचनात्मकता के लिए एक सेट खरीदा। इसमें बहुत सारे कपड़े के हिस्से होते हैं जिन्हें एक नरम खिलौना बनाने के लिए एक साथ सिलने की आवश्यकता होती है। मैं यह सेट घर ले आया। बच्चे और मैंने इसे तुरंत शुरू नहीं किया, लेकिन 2 सप्ताह के बाद (बस माल के आदान-प्रदान का समय बीत चुका था)।
हमने इसे खोल दिया, भागों को बिछाया, और चरणों में एक साथ सिलाई करना शुरू किया। हालांकि, जब टोंटी की बात आई, तो हमें यह अन्य विवरणों के बीच नहीं मिला। खैर, करने के लिए कुछ नहीं है, उन्होंने सब कुछ वापस बॉक्स में इकट्ठा कर लिया।
और यहाँ मेरे सामने कार्य है। एक तरफ - एक सस्ता खिलौना, शायद आपको समय बर्बाद नहीं करना चाहिए और एक्सचेंज के लिए स्टोर पर जाना चाहिए? मेरी आंखों के सामने एक भयानक तस्वीर तुरंत दिखाई दी: मैं दुकान पर आता हूं, स्थिति को समझाता हूं कि नाक नहीं है, वे मुझ पर विश्वास नहीं करते हैं, वे साबित करना शुरू करते हैं कि मैंने यह नाक खो दी है। और सामान्य तौर पर माल 2 सप्ताह से अधिक पहले खरीदा गया था।
हां, उसके ऊपर, मैंने चेक को ही फेंक दिया, जिसमें खरीद की सूची शामिल है, कार्ड से डेबिट की गई कुल राशि के साथ केवल एक चेक था, जहां यह किसी भी तरह से इंगित नहीं किया गया है कि यह सेट शामिल है निर्दिष्ट राशि।
सामान्य तौर पर, जैसे ही मैंने कल्पना की कि मुझे कितना समझाना होगा, मैंने इस विचार को छोड़ने और अपनी नसों और समय को बचाने का फैसला किया।
लेकिन एक विचार ने मुझे परेशान किया - सप्ताहांत में मैं फाउंडेशन ऑफ कॉन्फिडेंस प्रशिक्षण के माध्यम से गया, और यदि आप खुद पर संदेह करना शुरू करते हैं तो क्या करना है, इस पर विशिष्ट कौशल प्राप्त हुआ। इसलिए, मैंने सेट बदलने का फैसला किया।
सबसे पहले मैंने सोचा कि ऐसी भयानक स्थिति में, मैं निश्चित रूप से एक शांत उपस्थिति में काम कर पाऊंगा। इसके बाद, मैं अपनी सीमाओं की रक्षा करने की कोशिश करूंगा (विक्रेता-खरीदार अभ्यास के समान जो हमने प्रशिक्षण में किया था)।
सामान्य तौर पर, मैंने एक अप्रिय बातचीत के लिए खुद को मनोवैज्ञानिक रूप से स्थापित किया।
हालाँकि, प्रशिक्षण से अपने नोट्स को फिर से पढ़ने के बाद, मैं इस बारे में पूरी तरह से भूल गया।
आंतरिक शक्ति के घटकों में से एक अपने स्वयं के विचारों, समय, स्थान में अभिविन्यास है
इसलिए, स्पष्टीकरण के साथ भयानक तस्वीर के बजाय, जिसकी मैंने इतनी स्पष्ट रूप से कल्पना की थी, मैंने एक अलग चित्र बनाना शुरू किया:
- सबसे पहले, मैंने ठान लिया था कि जिस कर्मचारी के साथ मैं संवाद करूंगा वह बहुत ही मिलनसार होगा;
- फिर मैंने खिलौने के साथ अपनी समस्या बताते हुए एक सरल पाठ तैयार किया;
- बेशक, मैंने इस तथ्य का उल्लेख नहीं किया कि वापसी का समय अतिदेय था;
- और सबसे महत्वपूर्ण बात, मैंने मामले के सफल परिणाम के लिए खुद को तैयार किया - या तो वे पूरे पैकेज को बदल देंगे, या वे मुझे लापता हिस्सा (नाक) देंगे।
और इस रवैये के साथ, मैं दुकान पर गया
मैं कह सकता हूं कि पूरी बातचीत में 3 मिनट से ज्यादा का समय नहीं लगा। मुझे वास्तव में एक बहुत ही मिलनसार कर्मचारी मिला जिसने शांति से मेरी स्थिति में प्रवेश किया और कहा कि अगर ऐसा कोई और पैकेज है, तो वहां से हिस्सा ले लिया जाएगा। यदि नहीं, तो वे सामान वापस ले लेंगे। सौभाग्य से, एक सेट के साथ ऐसा एक और पैकेज था। उन्होंने मुझे बिना किसी समस्या के मेरी नाक दे दी, जिससे मैं बहुत प्रसन्न हुई। वैसे तो उन्होंने चेक की तरफ देखा तक नहीं!
मैं घर गया और सोचा कि हम अपने लिए कितनी समस्याएं गढ़ते हैं। आखिरकार, यदि आप मामले के सफल परिणाम के लिए खुद को पहले से स्थापित करते हैं, तो भले ही सब कुछ ठीक उसी तरह से न हो जैसा आपने अपने लिए चित्रित किया है, कम से कम यह अस्थिर अप्रिय भावना नहीं होगी कि इस दुनिया में सब कुछ है तुम्हारे खिलाफ। स्वयं का सही मनोवैज्ञानिक समायोजन मामले के वांछित परिणाम को गंभीरता से प्रभावित करता है।