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जब आप अपनी राय को सुसंगत रूप से व्यक्त करने में विफल होते हैं, एक असहज प्रश्न का उत्तर देते हैं या वार्ताकार द्वारा आक्रामक हमला करते हैं, तो आप अप्रिय महसूस करते हैं। भ्रम, स्तब्धता, गले में गांठ और जमे हुए विचार… इस प्रकार अधिकांश लोग अनुचित मौन से जुड़ी अपनी संचार विफलताओं का वर्णन करते हैं। क्या संचार में प्रतिरक्षा विकसित करना और कठिन बातचीत के दौरान भाषण के उपहार को खोना संभव नहीं है? और कैसे करना है?
स्पीच स्तूप नैदानिक मनोविज्ञान का एक शब्द है जो मानसिक विकृति को दर्शाता है। लेकिन स्वस्थ व्यक्ति के विशेष भाषण व्यवहार का वर्णन करने के लिए अक्सर एक ही अवधारणा का उपयोग किया जाता है। और इस मामले में इस तरह के भ्रम और जबरन चुप्पी का मुख्य कारण भावनाएं हैं।
जब मैं भाषण अवरोधों पर परामर्श करता हूं, तो मुझे दो शिकायतें दूसरों की तुलना में अधिक बार सुनाई देती हैं। कुछ क्लाइंट दुख की बात है कि वे एक बातचीत में प्रतिद्वंद्वी को पर्याप्त रूप से जवाब नहीं दे सके ("मुझे नहीं पता था कि इसका क्या जवाब देना है", "मैं चुप रहा। और अब मैं चिंतित हूं", "मुझे ऐसा लगता है कि मैंने खुद को जाने दिया नीचे"); अन्य संभावित विफलता के बारे में अंतहीन रूप से चिंतित हैं ("क्या होगा यदि मैं प्रश्न का उत्तर नहीं दे सकता?", "क्या होगा यदि मैं कुछ बकवास कहूं?", "क्या होगा यदि मैं बेवकूफ दिखूं?")।
यहां तक कि व्यापक संचार अनुभव वाले लोग, जिनका पेशा बहुत अधिक और अक्सर बात करने की आवश्यकता से जुड़ा होता है, ऐसी समस्या का सामना कर सकते हैं।
"मुझे नहीं पता कि मुझे संबोधित एक कठोर टिप्पणी का तुरंत जवाब कैसे दिया जाए। मैं बल्कि घुटना और जमना चाहता हूं, और फिर सीढ़ियों पर मुझे पता चलेगा कि मुझे क्या कहना है और कैसे जवाब देना है, ”प्रसिद्ध निर्देशक व्लादिमीर वैलेंटाइनोविच मेन्शोव ने एक बार एक साक्षात्कार में साझा किया था।
सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण स्थितियां: सार्वजनिक बोलना, ग्राहकों, प्रबंधकों और हमारे लिए अन्य महत्वपूर्ण लोगों के साथ संवाद, संघर्षकर्ता जटिल प्रवचन हैं। उन्हें नवीनता, अनिश्चितता और निश्चित रूप से, सामाजिक जोखिमों की विशेषता है। जिनमें से सबसे अप्रिय "चेहरा खोने" का खतरा है।
बोलना मुश्किल है, चुप रहना मुश्किल है
अधिकांश लोगों के लिए सबसे मनोवैज्ञानिक रूप से कठिन प्रकार का मौन संज्ञानात्मक मौन है। यह मानसिक गतिविधि की इतनी छोटी अवधि है जिसके दौरान हम अपने उत्तर या कथन के लिए सामग्री और रूप खोजने की कोशिश कर रहे हैं। और हम इसे जल्दी नहीं कर सकते। ऐसे समय में हम सबसे ज्यादा असुरक्षित महसूस करते हैं।
यदि बातचीत और भाषण के दौरान ऐसी चुप्पी पांच या अधिक सेकंड तक चलती है, तो यह अक्सर संचार विफलता की ओर ले जाती है: यह संपर्क को नष्ट कर देती है, श्रोता या दर्शकों को विचलित करती है, और स्पीकर के आंतरिक तनाव को बढ़ाती है। नतीजतन, यह सब बोलने वाले की छवि और फिर उसके आत्मसम्मान को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है।
हमारी संस्कृति में, मौन को संचार में नियंत्रण के नुकसान के रूप में माना जाता है और इसे संसाधन के रूप में नहीं माना जाता है। तुलना करके, जापानी संस्कृति में, मौन, या टिमोकू, एक सकारात्मक संचार रणनीति है जिसमें "बिना शब्दों के" बोलने की क्षमता शामिल है। पश्चिमी संस्कृतियों के भीतर, मौन को अक्सर नुकसान के रूप में देखा जाता है, एक तर्क जो स्वयं की विफलता और अक्षमता की पुष्टि करता है। चेहरा बचाने के लिए, एक पेशेवर की तरह दिखने के लिए, आपको जल्दी और सटीक उत्तर देने की आवश्यकता है, भाषण में कोई भी देरी अस्वीकार्य है और इसे अक्षम व्यवहार माना जाता है। वास्तव में, स्तब्धता की समस्या योग्यता के स्तर में नहीं है, बल्कि बहुत गहरी है।
स्तब्धता वाणी में नहीं विचारों में होती है
मेरे एक मित्र ने एक बार साझा किया था कि उसके लिए सबसे कठिन काम कॉर्पोरेट पार्टियों के दौरान कुछ सहयोगियों के साथ बातचीत है। जब बहुत सारे अपरिचित लोग एक टेबल पर इकट्ठा होते हैं और हर कोई व्यक्तिगत जानकारी साझा करना शुरू कर देता है: किसने और कहाँ आराम किया, किसने और क्या पढ़ा, देखा ...
"और मेरे विचार," वह कहती हैं, "एक सामान्य सुसंगत धारा में जमे हुए या पंक्तिबद्ध होने में असमर्थ प्रतीत होते हैं। मैं बात करना शुरू कर देता हूं और अचानक खो जाता हूं, चेन टूट जाती है ... मैं मुश्किल से बातचीत जारी रखता हूं, मैं ठोकर खाता हूं, जैसे कि मुझे खुद यकीन नहीं है कि मैं किस बारे में बात कर रहा हूं। मुझे नहीं पता कि ऐसा क्यों हो रहा है..."
बातचीत के दौरान जो महत्वपूर्ण, असामान्य या हमारे अधिकार के लिए खतरा है, हम मजबूत भावनात्मक तनाव का अनुभव करते हैं। भावनात्मक विनियमन प्रणाली संज्ञानात्मक प्रणाली पर हावी होने लगती है। और इसका मतलब यह है कि मजबूत भावनात्मक तनाव की स्थिति में, एक व्यक्ति के पास सोचने, अपने ज्ञान का उपयोग करने, तर्क की श्रृंखला बनाने और अपने भाषण को नियंत्रित करने की मानसिक क्षमता कम होती है। जब हम भावनात्मक रूप से तनावग्रस्त होते हैं, तो हमारे लिए साधारण चीजों के बारे में भी बात करना मुश्किल होता है, अकेले कोई प्रोजेक्ट पेश करें या किसी को अपनी बात समझाएं।
अपने आप को बोलने में कैसे मदद करें
घरेलू मनोवैज्ञानिक लेव सेमेनोविच वायगोत्स्की, जिन्होंने बयान पैदा करने की विशेषताओं का अध्ययन किया, ने कहा कि हमारी भाषण योजना (हम क्या और कैसे कहने की योजना बना रहे हैं) बेहद कमजोर है। वह "एक बादल जैसा दिखता है जो वाष्पित हो सकता है, या यह शब्दों की बारिश कर सकता है।" और वक्ता का कार्य, वैज्ञानिक के रूपक को जारी रखना, भाषण की पीढ़ी के लिए सही मौसम की स्थिति बनाना है। कैसे?
सेल्फ-ट्यून के लिए समय निकालें
वार्ताकारों के वास्तव में मिलने से पहले ही सभी सफल बातचीत शुरू हो जाती है। अराजक, असंबद्ध विचारों के साथ जटिल संचार में प्रवेश करना लापरवाह है। इस मामले में, यहां तक कि सबसे महत्वहीन तनाव कारक (उदाहरण के लिए, कार्यालय में एक खुला दरवाजा) संचार विफलता का कारण बन सकता है जिससे स्पीकर कभी ठीक नहीं हो सकता है। एक कठिन बातचीत के दौरान खो जाने या स्तब्ध होने की स्थिति में बोलने की क्षमता हासिल करने के लिए, संपर्क और वार्ताकार को ट्यून करने के लिए कुछ मिनट का समय दें। मौन बैठो। अपने आप से कुछ सरल प्रश्न पूछें। मेरी बातचीत का उद्देश्य क्या है? मैं किस भूमिका से बोलूंगा (माँ, अधीनस्थ, बॉस, संरक्षक)? इस बातचीत में मैं किसके लिए जिम्मेदार हूं? मैं किससे बात करूंगा? इस व्यक्ति या दर्शकों से क्या उम्मीद की जा सकती है? अपने आप को आंतरिक रूप से मजबूत करने के लिए, अपने सफल संचार अनुभव को याद रखें।
स्थिति को यथासंभव परिचित बनाएं
यह नवीनता कारक है जो भाषण विफलताओं का एक सामान्य कारण है। एक अनुभवी व्याख्याता वैज्ञानिक विषयों पर अपने सहयोगियों या छात्रों के साथ शानदार ढंग से संवाद कर सकता है, लेकिन उसी विषय पर भ्रमित हो जाएगा, उदाहरण के लिए, एक कारखाने में काम करने वाले व्यवसायी के साथ। संचार की अपरिचित या असामान्य स्थिति (एक नया वार्ताकार, बातचीत का एक अपरिचित स्थान, प्रतिद्वंद्वी की अप्रत्याशित प्रतिक्रिया) भावनात्मक तनाव की ओर ले जाती है और, परिणामस्वरूप, संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं और भाषण में विफलता के लिए। स्तूप के जोखिम को कम करने के लिए, संचार की स्थिति को यथासंभव परिचित बनाना महत्वपूर्ण है। एक वार्ताकार, संचार की जगह की कल्पना करें। अपने आप से संभावित अप्रत्याशित घटना के बारे में पूछें, पहले से उन तरीकों के बारे में सोचें।
वार्ताकार को एक सामान्य व्यक्ति के रूप में देखें
कठिन बातचीत में शामिल होने पर, लोग अक्सर अपने वार्ताकारों को महाशक्तियों के साथ संपन्न करते हैं: या तो उन्हें आदर्श बनाना ("वह इतना सुंदर, इतना स्मार्ट, मैं उसकी तुलना में कुछ भी नहीं हूं") या उनका प्रदर्शन करना ("वह भयानक है, वह विषाक्त है, मेरी कामना करता है" नुकसान पहुँचाता है, मुझे नुकसान पहुँचाता है «)। किसी व्यक्ति के दिमाग में एक साथी की अतिरंजित रूप से अच्छी या अतिरंजित रूप से खराब छवि एक ट्रिगर में बदल जाती है जो एक भावनात्मक प्रतिक्रिया को ट्रिगर और तेज करती है और विचारों में अराजकता और एक स्तब्धता की ओर ले जाती है।
वार्ताकार की एक असंवैधानिक छवि के प्रभाव में न आने के लिए और व्यर्थ में खुद को धोखा न देने के लिए, अपने प्रतिद्वंद्वी का वास्तविक मूल्यांकन करना महत्वपूर्ण है। अपने आप को याद दिलाएं कि यह एक सामान्य व्यक्ति है जो कुछ मायनों में मजबूत है, कुछ मायनों में कमजोर है, कुछ मायनों में खतरनाक है, कुछ मायनों में उपयोगी है। विशेष प्रश्न आपको एक विशिष्ट वार्ताकार के साथ तालमेल बिठाने में मदद करेंगे। मेरा वार्ताकार कौन है? उसके लिए क्या महत्वपूर्ण है? वह वस्तुनिष्ठ रूप से किसके लिए प्रयास कर रहा है? वह आमतौर पर किस संचार रणनीति का उपयोग करता है?
गहन भावनात्मक तनाव पैदा करने वाले विचारों को जाने दें
"जब मुझे लगता है कि मैं इस या उस शब्द का सही उच्चारण नहीं कर पाऊंगा, तो मेरे खो जाने का डर बढ़ जाता है। और, ज़ाहिर है, मैं भ्रमित हो जाता हूं। और यह पता चला है कि मेरे पूर्वानुमान को साकार किया जा रहा है, "मेरे एक ग्राहक ने एक बार टिप्पणी की थी। बयानों की पीढ़ी एक जटिल मानसिक प्रक्रिया है जो आसानी से या तो नकारात्मक विचारों या अवास्तविक अपेक्षाओं से अवरुद्ध हो जाती है।
अपनी बोलने की क्षमता को बनाए रखने के लिए जरूरी है कि समय रहते गैर-रचनात्मक विचारों को बदल दिया जाए और अनावश्यक जिम्मेदारी से खुद को मुक्त कर लिया जाए। वास्तव में क्या छोड़ा जाना चाहिए: एक आदर्श भाषण परिणाम से ("मैं एक भी गलती के बिना बोलूंगा"), सुपर-इफेक्ट्स से ("हम पहली बैठक में सहमत होंगे"), बाहरी लोगों के आकलन पर भरोसा करने से ("क्या होगा" वे मेरे बारे में सोचते हैं!")। जैसे ही आप अपने आप को उन चीजों के लिए जिम्मेदारी से मुक्त करते हैं जो आप पर निर्भर नहीं हैं, बोलना बहुत आसान हो जाएगा।
बातचीत का सही तरीके से विश्लेषण करें
गुणात्मक प्रतिबिंब न केवल अनुभव सीखने और अगली बातचीत की योजना बनाने में मदद करता है, बल्कि संचार में आत्मविश्वास पैदा करने के आधार के रूप में भी कार्य करता है। अधिकांश लोग अपनी भाषण विफलताओं के बारे में और संचार में भागीदार के रूप में अपने बारे में नकारात्मक बोलते हैं। "मैं हमेशा चिंतित रहता हूं। मैं दो शब्द नहीं जोड़ सकता। मैं हर समय गलतियाँ करता हूँ," वे कहते हैं। इस प्रकार, लोग एक असफल वक्ता के रूप में अपनी छवि बनाते और मजबूत करते हैं। और स्वयं की ऐसी भावना से आत्मविश्वास से और बिना तनाव के बोलना असंभव है। नकारात्मक आत्म-धारणा भी इस तथ्य की ओर ले जाती है कि एक व्यक्ति कई संचार स्थितियों से बचना शुरू कर देता है, खुद को भाषण अभ्यास से वंचित करता है - और खुद को एक दुष्चक्र में डाल देता है। एक संवाद या भाषण का विश्लेषण करते समय, तीन चीजें करना महत्वपूर्ण है: न केवल ध्यान दें कि क्या काम नहीं हुआ, बल्कि यह भी कि क्या अच्छा हुआ, और भविष्य के लिए निष्कर्ष भी निकालें।
भाषण व्यवहार के परिदृश्यों और सूत्रों के प्रदर्शनों की सूची का विस्तार करें
तनावपूर्ण स्थिति में, हमारे लिए मूल कथन बनाना मुश्किल होता है, अक्सर इसके लिए पर्याप्त मानसिक संसाधन नहीं होते हैं। इसलिए, जटिल संचार स्थितियों के लिए भाषण पैटर्न का एक बैंक बनाना बहुत महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, आप पहले से पा सकते हैं या असहज प्रश्नों के उत्तर के अपने स्वयं के रूप बना सकते हैं, टिप्पणियों और चुटकुलों के लिए टेम्प्लेट जो एक छोटी सी बातचीत में आपके लिए उपयोगी हो सकते हैं, जटिल पेशेवर अवधारणाओं के लिए परिभाषा टेम्पलेट ... इन कथनों को पढ़ना पर्याप्त नहीं है अपने आप को या उन्हें लिखो। उन्हें बोलने की जरूरत है, अधिमानतः एक वास्तविक संचार स्थिति में।
कोई भी, यहां तक कि सबसे अनुभवी वक्ता, असहज या कठिन सवालों, वार्ताकार की आक्रामक टिप्पणियों और अपने स्वयं के भ्रम से भ्रमित हो सकता है। भाषण विफलता के क्षणों में, आपके पक्ष में होना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है, आत्म-आलोचना को नहीं, बल्कि आत्म-निर्देश और अभ्यास को वरीयता देना। और इस मामले में, आपके विचारों के बादल निश्चित रूप से शब्दों की बारिश करेंगे।