बिक्री विभाग के लिए सर्वश्रेष्ठ सीआरएम सिस्टम

एक प्रतिभाशाली बॉस, प्रेरित सेल्सपर्सन और बेहतरीन सीआरएम सिस्टम - हर व्यवसाय ऐसे कॉम्बो का सपना देखता है। हम आपको यह नहीं बताएंगे कि कैसे एक अच्छे नेता को खोजें और एक टीम को इकट्ठा करें जो निस्वार्थ रूप से कंपनी को कई मिलियन डॉलर का मुनाफा दिलाए। लेकिन चलो तीसरे बिंदु के बारे में बात करते हैं - "सिरेमकी", जो नेता और अधीनस्थों दोनों के लिए सुविधाजनक है।

बिक्री विभाग के लिए सबसे अच्छा सीआरएम सिस्टम व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करता है, इसमें एनालिटिक्स टूल होते हैं, और आपकी वेबसाइट, ईमेल इनबॉक्स, इंस्टेंट मैसेंजर के साथ एकीकृत होते हैं। उनकी संरचना और कार्यक्षमता को इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि वे सचमुच कर्मचारी को लेनदेन पूरा करने और आपकी कंपनी के खातों में क्लाइंट फंड की प्राप्ति के साथ कार्य को पूरा करने के लिए प्रेरित करते हैं।

संपादक की पसंद

"प्लानफिक्स"

एक शक्तिशाली अनुकूलन प्रणाली के साथ सीआरएम, यानी लचीली सेटिंग्स और आपकी आवश्यकताओं के अनुकूलन। लोकप्रिय ऐपस्टोर और Google Play के समान कंपनी का अपना ऐप स्टोर है। इस स्टोर में अधिकांश ऐप्स निःशुल्क हैं, लेकिन भुगतान विकल्प भी हैं। कुछ बहुत ही रोचक खोज हैं। उदाहरण के लिए, एक समाधान जो सभी दस्तावेजों, रिपोर्टों और पत्रों में ग्राहक के नाम को स्वचालित रूप से बदल देता है। या एक ऐसी सेवा जो क्लाइंट का साक्षात्कार करने के लिए टेलीग्राम पोल के साथ एकीकृत होती है। 

प्लानफिक्स बिक्री विभाग के लिए सीआरएम के साथ, आप सेवाओं का रिकॉर्ड रख सकते हैं (चालान जारी करना, करीबी कार्य, रिपोर्ट तैयार करना), विभिन्न स्रोतों से आवेदनों को स्वीकार और संसाधित करना, लेनदेन का प्रबंधन करना। 

बहुत सारे एकीकरण हैं: यह सबसे लोकप्रिय ईमेल क्लाइंट, इंस्टेंट मैसेंजर, एसएमएस भेजने वाली सेवाओं, क्लाउड स्टोरेज का समर्थन करता है। कार्यक्रम रूपांतरण के प्रतिशत का विश्लेषण करने और विफलताओं से निपटने के लिए एक योजना विकसित करने में सक्षम है।

आधिकारिक साइट: प्लानफिक्स.आरयू

विशेषताएं

फायदे और नुकसान

KP . के अनुसार बिक्री विभाग के लिए शीर्ष 10 सर्वश्रेष्ठ CRM-सिस्टम

1. रिटेलसीआरएम

नाम से, आप सोच सकते हैं कि यह प्रणाली दुकानों में "जमीन पर" व्यवसाय को स्वचालित करने में मदद करती है, लेकिन वास्तव में इसे ऑनलाइन वाणिज्य के लिए तैयार किया गया है। यह इस तरह से बनाया गया है कि बिक्री विभाग सभी तत्काल दूतों और सामाजिक नेटवर्क से अनुरोध एकत्र करने और उनके साथ एक विंडो में काम करने के लिए जितना संभव हो उतना आरामदायक होगा।

यही है, कार्यक्रम गोदाम की शेष राशि की जांच करेगा, और वितरण नियुक्त करने में मदद करेगा, और प्रबंधक इस बात पर जोर देगा कि लेनदेन को तार्किक परिणाम पर लाना आवश्यक होगा। लेनदेन में अगले चरण के बारे में ग्राहकों और कर्मचारियों के लिए ट्रिगर - अनुस्मारक की एक प्रणाली है।

संचित "ग्राहक अराजकता" को विभाजित करने के लिए अच्छी कार्यक्षमता: खरीदारों को खंडों में विभाजित करना और बार-बार बिक्री के लिए स्वचालित नियम निर्धारित करना।

आधिकारिक साइट: खुदरा crm.ru

विशेषताएं

फायदे और नुकसान

2. "मेगाप्लान"

कंपनी अपने ग्राहक आधार की सुरक्षा पर निर्भर करती है। CRM से, आप केवल एक क्लिक से सभी संपर्कों और सौदों को अनलोड नहीं कर सकते। यह विकल्प केवल व्यवस्थापकों के लिए उपलब्ध है। प्रत्येक ग्राहक के लिए एक अलग संचार इतिहास बनाया जाता है। कार्ड में संवादों, खातों, कॉल रिकॉर्ड्स का इतिहास होता है। 

वर्चुअल कानबन बोर्ड की एक प्रणाली है: आप मौजूदा सौदों के कार्ड को एक मॉड्यूल से दूसरे मॉड्यूल में खींच सकते हैं। यह बिक्री टीम के लिए एक दृश्य उद्देश्य प्रदान करता है ताकि वे देख सकें कि उनके पास अभी भी कितने टिकट पाइपलाइन में हैं। 

एक विस्तृत रिपोर्टिंग प्रणाली से पता चलता है कि कितने सौदे खुले हैं और कितने समय तक प्रबंधक उन्हें पूरा नहीं कर सकते हैं। कंपनी आश्वासन देती है कि आपके व्यवसाय में इस प्रणाली को लागू करने में दो सप्ताह का समय लगेगा।

आधिकारिक साइट: मेगाप्लान.आरयू

विशेषताएं

फायदे और नुकसान

3. «बिट्रिक्स24»

हमारे देश में सबसे अधिक प्रचारित सीआरएम, व्यावहारिक रूप से ऐसी प्रणालियों का पर्याय है। इसका लाभ यह है कि यह एक आत्मनिर्भर उत्पाद दोनों हो सकता है, और एक विशिष्ट व्यवसाय के लिए एकीकृत, "परिष्कृत" और कार्यान्वित किया जा सकता है। कार्यक्रम में एक उज्ज्वल और आधुनिक इंटरफ़ेस है। प्रत्येक लेनदेन का विस्तृत इतिहास उपलब्ध है। टेलीफोनी के साथ एकीकृत किया जा सकता है।

बिक्री स्वचालन के लिए महान क्षमता: विक्रेता को कार्यों का वितरण, भुगतान के लिए चालान बनाना, रिपोर्ट अपलोड करना और एसएमएस मेलिंग सेट करने की क्षमता। सिस्टम आपके परिदृश्यों के अनुसार व्यावसायिक प्रक्रियाओं का निर्माण करने में सक्षम है। आप खरीदार के पथ को एक चरण से दूसरे चरण में सेट करते हैं, यह सब एक स्क्रिप्ट में तैयार किया जाता है, और आउटपुट पर आपको एक स्पष्ट व्यावसायिक प्रक्रिया के साथ एक संकेत मिलता है। आप वेयरहाउस अकाउंटिंग को कनेक्ट कर सकते हैं, वाणिज्यिक ऑफ़र और मानक कंपनी दस्तावेज़ तैयार कर सकते हैं।

आधिकारिक साइट: बिट्रिक्स24.ru

विशेषताएं

फायदे और नुकसान

4. फ्रेशऑफिस

इस सीआरएम के फायदों में से एक विभिन्न क्षेत्रों की प्रचुरता है जिसमें विक्रेता ग्राहक या कंपनी के बारे में जानकारी दर्ज कर सकता है जिसके साथ वह काम करता है। और फिर विश्लेषण करने के लिए पूरे ग्राहक आधार को अलग-अलग टैग द्वारा विभाजित किया जा सकता है। या तुरंत ग्राहकों के एक निश्चित खंड पर सोशल नेटवर्क पर एक विज्ञापन अभियान फेंक दें।

उदाहरण के लिए, आपके द्वारा लटकाए गए कुछ सौदे, स्थिति में ग्राहक "अगर कीमत थोड़ी कम होती तो खरीद लेता।" आप उन्हें एक पूरे में विभाजित करते हैं और उन्हें छूट की पेशकश के साथ सामाजिक नेटवर्क पर लक्षित करते हैं। 

एक अंतर्निहित चैट एग्रीगेटर है, जहां प्रबंधकों को सभी बिक्री चैनलों से संदेश प्राप्त होते हैं। यह सीआरएम प्रबंधक को प्रत्येक कर्मचारी के काम को नियंत्रित करने और योजना बनाने में भी मदद करता है।

एक स्वचालित फ़नल की कार्यक्षमता होती है - जब, उदाहरण के लिए, लेन-देन के किसी चरण के परिणामों के बाद, क्लाइंट को स्वचालित रूप से एक संदेश प्राप्त होता है, प्रबंधक को एक नया कार्य सौंपा जाता है, और लेन-देन का अगला चरण दर्ज किया जाता है कैलेंडर।

आधिकारिक साइट: Freshoffice.ru

विशेषताएं

फायदे और नुकसान

5. 1सी: सीआरएम

व्यवसाय के विभिन्न पैमानों के लिए CRM लाइन: छोटी कंपनियों से लेकर निगमों तक। यह उन लोगों के लिए विशेष रूप से सुविधाजनक है जो घरेलू 1C निगम के अन्य उत्पादों का उपयोग करते हैं, जैसे कि इन्वेंट्री नियंत्रण, लेखा, कार्मिक प्रबंधन, आदि, वर्कफ़्लो को व्यवस्थित करने के लिए। सीआरएम पर, आप अतिरिक्त शुल्क के लिए कई ऐड-ऑन कनेक्ट कर सकते हैं, जिन्हें "एप्लिकेशन" कहा जाता है।

उदाहरण के लिए, एक प्रबंधक के लिए - एक लीड वितरण प्रणाली, एक प्रबंधक के लिए - स्मार्ट सहायक जो लेनदेन के विभिन्न चरणों में एल्गोरिथम के साथ जाते हैं, याद दिलाते हैं और सुझाव देते हैं। यदि आवश्यक हो तो बिक्री प्रक्रिया को परियोजनाओं, आपूर्तिकर्ता आदेशों, गोदाम, भुगतान, उत्पादन के कनेक्शन के साथ प्रबंधित किया जाता है।

आधिकारिक साइट: 1crm.ru

विशेषताएं

फायदे और नुकसान

6. ग्राहक:

सेवा ग्राहकों को स्वचालित करने और बिक्री विभाग की मदद करने के लिए एक अच्छे मंच में रिकॉर्ड करने के लिए सेवा उपकरणों के एक छोटे से सेट से बढ़ी है। इस सीआरएम के मुख्य उपयोगकर्ता छोटे व्यवसाय हैं: सौंदर्य उद्योग, आतिथ्य, खुदरा स्टोर, खेल परिसर और फिटनेस सेंटर, क्लब, अनुभाग, अवकाश सुविधाएं। 

सबसे पहले, सीआरएम उन लोगों के लिए सुविधाजनक है जिनके पास साइट पर ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए अपेक्षाकृत अच्छी तरह से निर्मित प्रणाली है। प्रबंधक के लिए एनालिटिक्स सिस्टम में ग्राहकों को आकर्षित करने के स्रोतों का अध्ययन करना दिलचस्प होगा। कार्यक्रम आपको वेतन की गणना करने और वफादारी कार्यक्रमों के माध्यम से ग्राहक मंथन को कम करने की अनुमति देता है। टेलीफोनी और ऑनलाइन कैश रजिस्टर के साथ एकीकृत करता है। कहा गया कार्यान्वयन समय पांच दिन है।

आधिकारिक साइट: yclients.com

विशेषताएं

फायदे और नुकसान

7. एमोसीआरएम

डेवलपर्स ने सिस्टम की गति प्राप्त करने के साथ-साथ कार्यक्रम का उपयोग करने के लिए बिक्री विभाग के प्रशिक्षण के समय और वित्तीय लागत को कम करने के लिए इंटरफ़ेस और कार्यक्षमता दोनों को सरल बनाने पर भरोसा किया है। 

बाजार पर सबसे अच्छे सीआरएम में से एक को इस तरह से स्थापित किया जाता है कि सभी चैनलों के अनुरोध बिक्री फ़नल में आते हैं। और सब कुछ प्रबंधकों की आंखों के सामने है ताकि वे कुछ भी याद न करें। मेलबॉक्स, आईपी-टेलीफोनी के साथ एकीकरण है। कॉर्पोरेट संचार के लिए कार्यक्रम का अपना संदेशवाहक है। 

बिक्री फ़नल में, आप ग्राहकों को लक्षित करने और "वार्मिंग" करने के लिए विभिन्न टूल कनेक्ट कर सकते हैं - जैसे मेलिंग सूचियां, सोशल नेटवर्क पर विज्ञापन। ट्रैक करता है कि किस क्लाइंट ने लंबे समय से ऑर्डर नहीं दिया है और मैनेजर को उसके साथ एक नया सौदा करने के लिए आमंत्रित करता है।

आधिकारिक साइट:amocrm.ru

विशेषताएं

फायदे और नुकसान

8. कैलिब्रीक

एक प्रयोगात्मक सीआरएम प्रणाली जो विपणन पर ध्यान केंद्रित करती है, अर्थात, विभिन्न विज्ञापन अभियानों की प्रभावशीलता पर नज़र रखना और उन्हें बिक्री में परिवर्तित करना। अन्यथा, सब कुछ सबसे अच्छा सीआरएम उदाहरण के रूप में है: ग्राहकों के साथ पत्राचार का इतिहास, टेलीफोनी के साथ एकीकरण, तत्काल संदेशवाहक, आदि। 

लेकिन प्रणाली मुख्य रूप से अपने उपकरणों के लिए दिलचस्प है। इसे तीन सेटों में बांटा गया है, जिनमें से प्रत्येक का भुगतान किया जाता है: "मल्टीट्रैकिंग", "मल्टीचैट" और "एंड-टू-एंड एनालिटिक्स"। यहां कुछ दिलचस्प संभावनाएं हैं। 

इसलिए, "मल्टीट्रैकिंग" दिखाता है कि ग्राहक किस विज्ञापन, साइट, पेज और कीवर्ड से आया है। "मल्टीचैट" साइट पर प्रपत्रों से आवेदन एकत्र करता है, एकल लॉग रखता है। दिलचस्प विशेषताएं हैं, जैसे एक विक्रेता और एक ग्राहक के बीच संवाद का स्वचालित ट्रांसक्रिप्शन, और एक विस्तृत एंड-टू-एंड एनालिटिक्स सिस्टम।

आधिकारिक साइट: कैलिब्री.आरयू

विशेषताएं

फायदे और नुकसान

9. टाइमडिजिटल सीआरएम

क्लाइंट कार्ड बिक्री विभाग और आपकी वेबसाइट के साथ उसकी बातचीत का पूरा इतिहास प्रदर्शित करता है। उस व्यक्ति की क्या दिलचस्पी थी, क्या उसने आपकी मेलिंग सूची को देखा। सिस्टम खरीदारों के लिए स्कोरिंग स्कोर भी सेट कर सकता है: स्कोर जितना अधिक होगा, इसका मतलब है कि जितना अधिक ग्राहक आपके उत्पाद के विज्ञापन से जुड़ा होगा, और वह आपके उत्पाद या सेवा के प्रति उतना ही अधिक वफादार होगा। 

आप अपनी कंपनी के लिए बिक्री फ़नल को कस्टमाइज़ कर सकते हैं। सिस्टम स्वचालित रूप से लेनदेन के एक निश्चित चरण में ग्राहक को एक वाणिज्यिक प्रस्ताव भेजेगा। सीआरएम स्वयं प्रबंधकों के लिए अनुस्मारक बनाता है ताकि वे उन ग्राहकों को कॉल करना न भूलें जिन्होंने कॉल का उत्तर नहीं दिया या कॉल बैक करने के लिए कहा। प्रत्येक लेन-देन के लिए, आप प्रबंधक के लिए एक कार्य पूल बना सकते हैं, ताकि ग्राहक आपकी कंपनी के साथ काम करने से और भी अधिक संतुष्ट हो।

आधिकारिक साइट:timedigitalcrm.com

विशेषताएं

फायदे और नुकसान

10. "ईथर"

सीआरएम, जो विशेष रूप से छोटे व्यवसायों के लिए बनाया गया है। बड़ी संख्या में ऐड-ऑन और घंटियाँ और सीटी नहीं हैं जो बड़े डेवलपर्स पेश करते हैं। मोटे तौर पर, ये अधिक उन्नत एक्सेल स्प्रेडशीट हैं जो बिक्री के लिए तैयार हैं। वैसे, क्लिक करने पर पूरा डेटाबेस एक एक्सेल फाइल में अनलोड हो जाता है या उससे इम्पोर्ट किया जा सकता है। 

इंटरफ़ेस संक्षिप्त है, सब कुछ कॉलम और कॉलम के रूप में है, जहां ग्राहकों के बारे में जानकारी दर्ज की जाती है: उनकी स्थिति, कर्मचारी के लिए कार्य। किसी सौदे को बढ़ावा देने और उन्हें स्थितियाँ निर्दिष्ट करने के लिए संभावित विकल्पों के लिए टेम्पलेट हैं, या आप अपना खुद का जोड़ सकते हैं। 

आधिकारिक साइट: ईथर-crm.com

विशेषताएं

फायदे और नुकसान

बिक्री विभाग के लिए सीआरएम सिस्टम कैसे चुनें

सीआरएम सिस्टम चुनने के लिए कोई स्पष्ट नियम नहीं हैं: एक कंपनी के लिए महत्वपूर्ण कार्य दूसरे के लिए बेकार हैं। हालांकि, बुनियादी मानदंड हैं जिन पर आपको किसी भी मामले में ध्यान देने की आवश्यकता है।

सीआरएम कैसे तैनात करें

अधिकांश उत्पाद अब क्लाउड में हैं। यानी ये सप्लायर कंपनी के सर्वर पर काम करते हैं. जब तक इंटरनेट काम करता है, दुनिया में कहीं से भी उन तक पहुंचें। नकारात्मक पक्ष यह है कि यदि कंपनी में कोई तकनीकी खराबी है, तो बहाली कार्य के दौरान साइट सक्रिय नहीं होगी। क्लाउड समाधानों की तार्किक निरंतरता एक मोबाइल एप्लिकेशन है। इसमें अक्सर पूर्ण सीआरएम की थोड़ी सीमित कार्यक्षमता होती है, केवल मोबाइल उपकरणों के साथ काम करने के लिए उपस्थिति को तेज किया जाता है।

एक और चीज है बॉक्स सॉल्यूशंस या उन्हें "बॉक्स" भी कहा जाता है। आप रेडीमेड सॉफ्टवेयर खरीदते हैं जो कंपनी के सर्वर और सेल्सपर्सन के कंप्यूटर पर इंस्टाल होता है। इस कार्यक्रम के लिए एक सक्रिय इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता नहीं है। वास्तव में, यह हमेशा के लिए तुम्हारा है। यानी आप एक बार भुगतान करते हैं, लेकिन एक गंभीर राशि। माइनस "बॉक्स" - अपडेट की कमी। यदि कोई CRM डेवलपर भविष्य में नए ऐड-ऑन जारी करता है, तो आपको उन्हें अपने विभाग में उपलब्ध कराने के लिए भुगतान करना होगा।

अन्य सेवाओं के साथ सीआरएम का एकीकरण

मान लें कि आप Gmail का उपयोग कर रहे हैं। और सीआरएम केवल आउटलुक के साथ "मित्र" है। लेकिन नए डाक पते पर स्विच करना हमेशा सुविधाजनक नहीं होता है। इसका मतलब है कि आपको एक ऐसी प्रणाली चुनने की जरूरत है जो आपके व्यवसाय के डिजिटल बुनियादी ढांचे का तुरंत समर्थन करे। बाजार के नेता लगातार विकसित हो रहे हैं और विभिन्न इंस्टेंट मैसेंजर, आईपी टेलीफोनी ऑपरेटरों और बिक्री में शामिल अन्य मॉड्यूल को एकीकृत करने की क्षमता जोड़ रहे हैं।

ग्राहक कार्ड का प्रकार

यह इतना महत्वपूर्ण नहीं है कि उपस्थिति महत्वपूर्ण है, लेकिन वे किस प्रकार की जानकारी संग्रहीत कर सकते हैं। सिस्टम कितने मुक्त क्षेत्र प्रदान करता है? क्या खरीदार के प्रोफाइल को उसके सामाजिक नेटवर्क, पत्राचार इतिहास, वफादारी कार्यक्रम के साथ एकीकरण के लिंक के साथ पूरक करना संभव है? यदि यह आपके व्यवसाय में प्रासंगिक है, तो ऐसे विकल्पों के सेट के साथ एक CRM सिस्टम चुनें।

विक्रेताओं के लिए प्रोत्साहन 

एक अच्छी प्रणाली विक्रेताओं को काम करने के लिए प्रोत्साहित करती है। ज्यादातर नियमित अनुस्मारक। इस क्लाइंट को कॉल करें, दूसरे से फीडबैक प्राप्त करें, 10 कोल्ड कॉल करें, आदि। सबसे अच्छे प्रोग्राम को सेल्सपर्सन को कड़ी मेहनत और बेहतर काम करने के लिए प्रेरित करने के लिए अनुकूलित किया जा सकता है।

रणनीतिक रूप से सोचें

बिक्री विभाग के लिए वर्तमान जरूरतों के लिए नहीं, बल्कि भविष्य के लिए सीआरएम चुनें। उदाहरण के लिए, किसी विभाग में प्रबंधकों की संख्या बढ़ सकती है। यदि सीआरएम दर उपयोगकर्ताओं की संख्या पर निर्भर करती है, तो इसे ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है। 

या भविष्य में आप एक नए बिक्री चैनल में महारत हासिल करना चाहते हैं, और अतिरिक्त सिस्टम फ़ंक्शन की आवश्यकता होगी। उदाहरण के लिए, ईमेल मार्केटिंग में शामिल हों या सोशल नेटवर्क पर लक्षित विज्ञापन पर दांव लगाएं। 

यदि आप पहले से आवश्यक कार्यक्षमता प्रदान नहीं करते हैं, तो भविष्य में आपको अतिरिक्त सेवाओं की तलाश करनी होगी और उन्हें मौजूदा सीआरएम में एकीकृत करना होगा। और एकीकरण हमेशा संभव नहीं होता है, और यह हमेशा सस्ता नहीं होता है।

लोकप्रिय सवाल और जवाब

हमने वेबफ्लाई आईटी कंपनी के प्रोजेक्ट मैनेजर से पूछा कॉन्स्टेंटिन रयबचेंको कई मुद्दों को स्पष्ट करें जो सर्वोत्तम सीआरएम चुनने में मदद करेंगे।